Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En HoHoHoldUp queremos que compres con total tranquilidad. Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo fácilmente y sin ningún coste para ti.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de dar ninguna explicación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto. Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde que recibes el último.
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, solo tienes que comunicárnoslo dentro del plazo por cualquiera de estas vías:
- A través del enlace "Desistir del contrato" disponible en nuestra web.
- Por correo electrónico a hohoholdupofficial@gmail.com.
- Por WhatsApp al +34 644 17 24 54.
Indícanos tu nombre, tu número de pedido y el producto que quieres devolver. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta política, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud lo antes posible.
3. Envío de la devolución: gratis
Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos por correo electrónico o WhatsApp cómo y dónde enviar el producto. Deberás enviarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
4. Estado del producto
Puedes abrir y comprobar el producto como lo harías en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas en buen estado y, si es posible, con su embalaje original y todos sus accesorios. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Reembolso
Te devolveremos el importe íntegro que pagaste, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de haberlo enviado, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hará por el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido, escríbenos cuanto antes (con una foto si es posible) y te lo cambiaremos o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Durante ese periodo tienes derecho a la reparación o sustitución del producto y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o al reembolso.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, estamos a tu disposición en hohoholdupofficial@gmail.com o por WhatsApp en el +34 644 17 24 54.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de HoHoHoldUp — hohoholdupofficial@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ____________________
- Número de pedido: ____________________
- Pedido el / recibido el: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Dirección del consumidor: ____________________
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
- Fecha: ____________________